Доставка и самовывоз из приложения
Гость заказывает из приложения домой или навынос, а заведение звонит и подтверждает. Пока заказ не подтвердили, его не готовят и деньги за него не списываются.
- Включите приём заказов: Касса · Админ · Профиль заведения → Заказы с собой и доставка (или Кабинет · Настройки) и заполните там же Реквизиты продавца. У гостя в меню появится кнопка Доставка или с собой.
- Новый заказ всплывёт уведомлением, а у кнопки С собой и доставка в шапке зала появится цифра. Откройте её.
- В карточке — имя, телефон, адрес, комментарий и способ оплаты. Нажмите на телефон — касса наберёт гостя. Сверьте состав, адрес и время.
- Всё верно — Подтвердить. Позиции встанут в чек, кухня увидит заказ, гость — Принят.
- Не дозвонились или не возите по этому адресу — Отклонить и выберите причину. Гость увидит её в приложении.
- Дальше ведите заказ кнопкой под карточкой: Начать готовить, Передать курьеру (можно вписать курьера), Доставлен. Самовывоз — Готов к выдаче и Выдан гостю.
- Гость платит при получении — закройте чек кнопкой Оплата, как обычный стол. Заплатил онлайн — в карточке Оплачено онлайн: закройте чек сразу, сумма подставится сама, а заказ останется в списке до выдачи.
Табак, кальяны и алкоголь (включая пиво) с собой и с доставкой не продаются — так требуют законы № 15-ФЗ и № 171-ФЗ. Приложение само не пускает их в такой заказ, а гость видит Только в заведении.
Заказ принимается только в часы работы из Профиля заведения. От одного гостя — не больше двух заказов в работе одновременно.
Имя, телефон и адрес гостя хранятся на сервере в России и через 30 дней после выполнения заказа обезличиваются. В Telegram они не уходят.
Если гость оплатил онлайн, чек по 54-ФЗ нужен в момент оплаты: закрывайте такой чек на кассе сразу, не дожидаясь доставки. Касса подставит телефон гостя — чек уйдёт ему.
Если что-то не так
Гость оплатил онлайн, а заказ пришлось отменить
Нажмите Отменить и выберите причину. Деньги верните в личном кабинете банка (Возврат платежа), а если чек прихода уже пробили — пробейте чек возврата.
Гость хочет отменить сам
Пока заказ не подтвердили и не оплатили, гость отменяет его в приложении. После подтверждения — только звонком в заведение: отмените на кассе.