Telegram-бот заведения
Свой бот у каждого заведения, у сети — один бот на все точки. Владельцу — выручка, касса, смены, брони, склад, отмены и итоги дня, а сотрудникам в рабочую группу — заказы с собой и доставки с кнопками статусов.
- В Telegram откройте @BotFather, отправьте /newbot, придумайте имя и адрес бота. BotFather пришлёт токен вида 123456789:AA… — это ключ от бота, никому его не пересылайте.
- Кабинет · Настройки → Telegram-бот заведения: вставьте токен и нажмите Подключить бота.
- Напишите своему боту в Telegram /id — он пришлёт ваш Telegram ID, это число. В кабинете в Кто управляет ботом впишите его, подпись (например, владелец — без ФИО: подпись видна в Telegram, а его серверы за рубежом) и права Владелец, управляющий и нажмите Добавить.
- Подключить мой Telegram — откроется ваш бот, нажмите Запустить. Управляющему из списка ссылка не нужна: пусть сам откроет бота в Telegram и нажмёт Запустить.
- Подключить группу сотрудников — выберите рабочую группу (кухня, курьеры) и добавьте в неё бота. Группа подключится сама.
- Кто будет нажимать кнопки заказов в группе — пусть напишет боту /id и пришлёт вам число. Впишите его с правами Сотрудник.
- Галочками в Что присылать выберите уведомления: заказы с собой и доставки, начало и конец смен, отмены и скидки, итоги смены в 10:00.
Отчёты — кнопками в чате с ботом: 💰 Выручка сегодня, 🧾 Средний чек, 🍽 Кухня · Бар · Кальяны, 🪑 Посадка, 👥 Текущая смена, 🛵 Доставка, 💵 Касса сейчас (сколько наличных должно быть в ящике — как X-отчёт). 📊 Ещё отчёты: вчера, неделя по дням, топ продаж, склад на исходе, брони сегодня, отмены и скидки, отзывы.
Сеть заведений: бот один на всю сеть — подключите его в любой точке, остальные точки увидят его сами. В Telegram сверху кнопка 📍: выберите точку или Все точки — сводку по сети с цифрами каждой точки. Начало смен, сигналы и заказы приходят с названием точки. Раньше у точек сети были свои боты — в кабинете такой точки нажмите Перейти на бот сети: останется один бот.
У каждой точки сети может быть своя рабочая группа: откройте кабинет этой точки и нажмите Подключить группу этой точки. Пока своей нет, заказы точки приходят в группу точки, где подключён бот.
Забыли закрыть смену кассы — бот предупредит в Выручке, Кассе и утренних итогах: пока смена открыта, продажи новых дней копятся в старой.
В группе заказ ведут кнопкой следующего шага — ▶️ Начать готовить, ▶️ Передать курьеру, ▶️ Доставлен. Курьер берёт заказ кнопкой 🚴 Назначить курьера → 🙋 Я везу. Касса видит всё сразу. Заказ из приложения подтверждают на кассе после звонка гостю, отменяют — тоже на кассе.
Имена, телефоны и адреса гостей в сообщения Telegram не попадают — только номер заказа, состав и сумма. Адрес курьер открывает кнопкой 📍 Адрес: это временная ссылка на сервер в России.
Имён сотрудников в Telegram тоже нет: в сигналах и сменах — должность (официант, администратор), а кто именно — по кнопке 👤 Кто, она открывает страницу на сервере в России. Telegram хранит сообщения за границей, поэтому так заведению не нужно уведомлять Роскомнадзор о трансграничной передаче.
Управлять ботом могут только люди из списка Кто управляет ботом. Остальным — даже участникам рабочей группы — бот ответит Нет доступа и покажет их Telegram ID, чтобы его можно было вам переслать.
Права Владелец, управляющий — отчёты, уведомления, подключение чатов и кнопки. Сотрудник — только кнопки заказов в группе.
Сотрудник уволился — нажмите Убрать рядом с ним: бот перестанет его слушаться сразу. Убрали управляющего — его личный чат отключится от отчётов.
Токен хранится на сервере зашифрованным. Сменили бота — нажмите Отключить бота и подключите новый.
Если что-то не так
Нажал Подключить бота, а пишет ошибку
Проверьте, что токен скопирован целиком, без пробелов. Ошибка повторяется — напишите в Поддержку, приложите снимок экрана.
Бот не отвечает в группе
Добавьте бота в группу заново кнопкой Подключить группу сотрудников и убедитесь, что галочка Заказы с собой и доставки стоит.
Сотрудник нажимает кнопку, а бот пишет Нет доступа
В том же сообщении бот показал его Telegram ID. Впишите это число в Кто управляет ботом с правами Сотрудник — кнопки заработают сразу.
Бот показывает нули, а продажи есть
У сети посмотрите, какая точка выбрана: кнопка 📍 сверху. Все точки — сводка по сети. Если в Выручке есть ⚠️ Смена кассы не закрыта — закройте старую смену на кассе (Z-отчёт).
Как узнать свой Telegram ID
Напишите своему боту /id — он ответит числом. Это не номер телефона и не @имя, а постоянный номер аккаунта в Telegram.